Soft skills (гибкие или мягкие навыки) — неспециализированные и надпрофессиональные навыки, которые повышают личную эффективность. К ключевым умениям и навыкам относятся:

• Коммуникативные: нетворкинг, навыки переговоров и презентации, умение работать в команде.
• Навыки саморазвития: мотивация, тайм-менеджмент, эмоциональный интеллект, профориентационные навыки, умение находить и работать с информацией.

Развитие Soft skills помогает развиваться и достигать целей вне зависимости от специфики и направления, в котором работаешь.

Аргументы в пользу работы на Soft skills:

• эффективное взаимодействие с людьми;
• высокая производительность;
• успешное выполнение задач;
• конкурентоспособность на рынке труда;
• легкое прохождение собеседований;
• достижение поставленных целей в переговорах;
• структурированность сознания;
• возможность аналитически мыслить;
• результативное принятие решений;
• продуктивное использование времени.

Мы подготовили список из 70-ти книг о развитии Soft skills. Сбор книг происходил в два этапа. Сначала я разместил пост в соцсетях с призывом поделиться книгами о гибких навыках. После этого запустил сбор книг в группе «Управление агентством, веб-студией, дизайн-бюро». Затем мы обработали все рекомендации и отзывы из обоих источников и получили этот топ.

Я рекомендую начать изучать список с первых десяти книг, которые набрали больше всего голосов.

Джедайские техники
Максим Дорофеев, 2017 год, 4-е издание. Бумажная и электронная книга, 352 стр.

В книге автор собрал техники повышения личной эффективности и приемы, которые помогут внедрить их в жизнь и избежать типичных ошибок. В ней рассказывается, как устроено наше мышление и память, как правильно концентрироваться, формулировать задачи и восстанавливаться для продуктивной работы. Она будет полезна специалистам по рекламе и аналитикам, менеджерам, владельцам малого и среднего бизнеса, студентам и всем, кто хочет уметь правильно распределять время и силы на важные дела.


Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем
Борис Шпирт, 2018 год, 1-е издание. Бумажная и электронная книга, 226 стр.

Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера, в которой описаны способы создать и укрепить правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. На страницах издания вы найдете дельные советы по разным аспектам работы с клиентом, которые лучше прочесть не сразу, а частями, соразмеряя советы со своими ощущениями и проверяя их на практике. В ней собраны кейсы и наглядные примеры из практики автора — опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.



Думай медленно... Решай быстро
Даниэль Канеман, 2018 год, издание на русском языке. Бумажная книга, 656 стр.

Книга объясняет, почему мы подчас совершаем нерациональные поступки и как принимаем неверные решения. Нобелевский лауреат Даниэль Канеман подробно описал ошибки интуиции и собрал практические рекомендации, сложившееся под влиянием открытий психологии последних десятилетий. Книга поможет улучшить способность узнавать и понимать ошибки суждений и выбора — сначала у других, а со временем и у себя.


Сначала скажите нет. Секреты профессиональных переговорщиков
Джим Кэмп, 2007 год. Бумажная и электронная книга, 320 стр.

Руководство по общению с клиентами. В нем подробно рассказывается, как что и как следует говорить за столом переговоров: как вести оппонента с помощью правильно поставленных вопросов, как противостоять сильному противнику, как используются давление и манипуляции. Автор учит концентрироваться на том, чем мы можем управлять, — на собственном поведении. Эти тактики помогут сохранить клиентов и увеличить эффективность бизнес-процессов.


Договориться можно обо всем!
Гэвин Кеннеди, 2018 год. Бумажная и электронная книга, 409 стр.

В книге разбираются составляющие переговорного процесса, стратегические подходы и тактические приемы. Вы узнаете о психологических ловушках и ошибках в расстановке приоритетов в процессе мышления, а также поймете, как использовать их для получения прибыли и научитесь заключать все более успешные сделки, не принося в жертву отношения с клиентом. В книге есть примеры неудачных ситуаций и просчетов, а также набор заданий, которые помогут научиться мыслить по-другому и вести переговоры с помощью непривычных и эффективных методов.


Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл и Пол Браун, 17-е издание, 2016 год. Бумажная и электронная книга, 224 стр.

Практическое руководство по работе с клиентами. Автор делится советами, как удержать клиента, увеличить число постоянных покупателей, а также дает рекомендации по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу.
Книга будет полезна для владельцев бизнеса, директоров по продажам, маркетингу, руководителей отдела обучения и другим специалистам, работающим в CRM-системе.


Пиши, сокращай
Максим Ильяхов, Людмила Сарычева, 2016 год. Бумажная книга, 440 стр.

Пособие по созданию качественного текста для копирайтеров, блогеров, дизайнеров и журналистов. Будет полезна всем, кто учится писать по работе: составляет резюме, деловые письма и продающие тексты. В книге много практических примеров, разборов ошибок и способов оформить текст, в том числе и рекламный.


Цель. Процесс непрерывного совершенствования
Элия М. Гольдратт, Джеф Кокс, 2-е издание, 2009 год. Цифровая книга, 496 стр.

Книга рассказывает о глобальных принципах производства, о людях, которые его строят и способах добиться успеха. Автор не преподносит в ней готовые результаты, читатель сам найдет ответы, следуя задуманному плану. Книга поможет понять себя и мир вокруг, расставить приоритеты и найти важные цели.


Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат
Дэн Кеннеди, 7-е издание, 2018 год. Бумажная и электронная книга, 322 стр.

Полезное руководство по работе с подчиненными для менеджеров и руководителей. Книга поможет разобраться с персоналом и получить максимум прибыли из своего бизнеса. В ней подробно описаны способы увеличить ценность продажников и маркетологов, работать с психологическими барьерами, проводить совещания и принимать другие важные управленческие решения.


Новые правила деловой переписки
Максим Ильяхов, Людмила Сарычева, 2018 год. Бумажная книга, 256 стр.

Книга посвящена правилам делового общения: вы научитесь писать коммерческие предложения, сопроводительные письма, просьбы коллегам, ответы клиентам и любые другие рабочие письма. Авторы разбирают ошибки и сложности, которые могут возникнуть, и дают советы, как с ними справиться. Она поможет избавиться от ненужного многословия, канцеляризмов и тяжелых речевых конструкций в своей письменной речи.